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UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS
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75555 PARIS Cedex 11
3615 QUE CHOISIR www.quechoisir.org

 

COMMUNIQUE DE PRESSE

Portables : tarification à la seconde, un premier pas dans le bon sens…
- 26 août 2002 -

 

Grâce à l'action de l'UFC-Que Choisir :

• conférence de presse en février dernier lors de la sortie du dossier de Que Choisir sur "le temps confisqué en matière de tarification des téléphones portables" ;
• actions en justice contre les trois opérateurs (Orange, SFR et Bouygues Télécom) et gagnées toutes les trois ;
• saisine du Conseil de la concurrence ; l'"entente" entre les trois opérateurs est remise en question.

L'annonce par Orange de la suppression de la première minute indivisible et des paliers de tarification de 30 secondes va dans le bon sens, mais quelques points noirs demeurent pour les consommateurs. Et l'UFC-Que Choisir entend bien les faire sauter.

L'UFC-Que Choisir regrette que le nouveau mode de tarification d'Orange exclut du nouveau champ de tarification les cartes prépayées (Mobicarte) qui restent soumises à la facturation d'une première minute de communication indivisible (cela représente environ 1 client sur 2 chez Orange). L'objectif d'Orange est d'attirer des clients vers les forfaits où les consommateurs sont captifs pendant 12 ou 24 mois selon les options choisies.

L'autre point noir est la généralisation d'une surtaxe (0,12 € par minute dès la première seconde de communication) appliquées quand l'appel se fait en direction d'un correspondant sous contrat avec SFR ou Bouygues Télécom. Une surtaxe d'autant plus pénalisante qu'elle est facturée hors forfait.
Exemple : avec un forfait 3 H chez Orange, si vous téléphonez 2 H vers des correspondants Orange et 1 H vers des correspondants SFR ou Bouygues, le consommateur aura acquitté le montant de son forfait augmenté d'un supplément de facturation de 7,20 € (47 F). L'explosion des factures n'est pas plus maîtrisable qu'avant.

De son côté, SFR a annoncé la suppression des paliers de tarification de 30 secondes mais en maintenant la première minute indivisible. Et Bouygues Télécom annonce des changements tarifaires pour la fin de l'année. La comparaison des tarifications entre opérateurs n'en sort pas simplifiée.