UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS
11, rue Guénot
75555 PARIS Cedex 11
3615 QUE CHOISIR www.quechoisir.org
COMMUNIQUE DE PRESSE
Factures téléphoniques : une transparence en pointillés…
- 1er septembre 2003 -
Depuis le 1er septembre 2003, en vertu de l’arrêté du 1er février 2002, les opérateurs de téléphonie fixe et mobile doivent indiquer sur les factures détaillées le temps réel des communications et pas seulement le temps facturé.
L’UFC-Que Choisir rappelle que, dissimulée outrageusement depuis plus de 12 mois par certains opérateurs, la gratuité de la facture détaillée est un droit que les consommateurs peuvent exiger en renouvelant leur demande tous les 4 mois.
L’entrée en vigueur de cette disposition va enfin permettre aux 70 millions d’utilisateurs de mesurer le temps de communication confisqué par l’application des crédits-temps et paliers de facturation en tous genres.
Dès février 2002 l’UFC-Que Choisir avait vivement dénoncé l’amputation du temps de communication sur les forfaits et les cartes prépayées (de 25% en moyenne) causée par l’augmentation et l’alignement des paliers de facturation et avait saisi, entre autres, le Conseil de la Concurrence pour entente illicite.
Pour importante qu’elle soit, cette information complémentaire laisse entier le problème de l’existence des paliers et le manque de transparence des prix dans ce secteur.
L’UFC-Que Choisir réitère son souhait de voir les Pouvoirs Publics imposer le principe du décompte du temps à la seconde pour toutes les communications téléphoniques.