QUELQUES RESULTATS PUBLIES EN MARS 2002
MAIS DURS A OBTENIR...En principe, pour un magasin, avoir un litige avec un client qui appelle l'intervention de l'UFC Que Choisir est rare et ne se répète pas plusieurs fois dans l'année.
Cependant, il y a des noms de magasins qui sont revenus plus souvent qu'à leur tour dans nos permanences en 2001. Et le fait que la plupart du temps les choses s'arrangent après nos interventions nous rassure à peine et laisse une question en suspens : que serait-il advenu des problèmes des clients si les magasins concernés ne nous avaient pas trouvés sur leur chemin ?…
SELES - 1er exemple
SELES (Saint Egrève) qui vend aussi bien des cuisines, des salles de bains que des portes et fenêtres, fait partie de ceux-là.En novembre 2000, lors de la foire de Grenoble, Monsieur L. a signé un bon de commande pour 3 volets roulants d'un prix de 13 923 F, selon des mesures approximatives. … Et SELES ne donne plus signe de vie.SELES oublie de vérifier les mesures au domicile de Monsieur L. et oublie de procéder à la livraison des volets au jour prévu le 28 février 2001. Monsieur L. patiente encore un peu (sait-on jamais !) et le 9 mars, nous informons SELES que son délai de livraison étant dépassé de plus de 7 jours, Monsieur L. demande l'annulation de la vente et la restitution de son acompte de 3 923 F.
SELES attend notre deuxième intervention avant d'adresser enfin le chèque de remboursement à son client.
SELES - 2ème exemple
C'est en avril que Madame T. frappe à notre porte. Depuis le 31 janvier 2001, SELES a entamé l'installation de 3 fenêtres à son domicile, sans parvenir à l'achever.
A 2 reprises pourtant, un ouvrier dépêché sur place par SELES a constaté que du travail restait à faire… Mais ça n'est pas allé au-delà. Les 2 lettres recommandées avec accusé de réception adressées par Madame T. n'ont pas eu plus d'effet.
Il nous a encore fallu rappeler à l'ordre SELES par 2 fois avant que Madame T. nous annonce que tout était enfin rentré dans l'ordre.
BOULANGER ECHIROLLES
met parfois du temps avant de prendre la mesure réelle des problèmes rencontrés par ses clients avec (ou sans !) quelques appareils…Ainsi, Madame V. a acheté un four le 14 octobre 2000 avec une extension de garantie de 5 ans.Le 2 décembre suivant, le four est déjà de retour chez BOULANGER (Echirolles) car le minuteur est en panne. Le 8 décembre, le SAV BOULANGER à Saint Laurent de Mure informe Madame V. que "la réparation du four nécessite son envoi chez le fournisseur".
Et les jours et les semaines passent,… si bien que Noël et le Jour de l'An passent aussi, sans que Madame V. puisse utiliser son four retenu chez le fournisseur… Sa lettre recommandée avec accusé de réception du 29 décembre ne suffit pas à faire revenir son four.
Le 4 janvier, nous intervenons auprès de BOULANGER Echirolles pour lui expliquer que nous commençons à trouver le temps long et que, si la réparation est impossible, il est impératif qu'il procède rapidement à l'échange ou au remboursement du four.
BOULANGER Echirolles opte enfin pour le remboursement le 22 janvier.